Testkäufer – Anbieter

Testkäufer können Sie in der Regel über einen speziellen Dienstleister engagieren, die sich auf den Einsatz solcher Testkäufer spezialisiert haben. Diese Anbieter sind oftmals bundesweit tätig, so dass Sie hier im Branchenbuch oder auch im Internet frei nach Ihren speziellen Wünschen den Dienstleister suchen können, der Ihren Vorstellungen am ehesten entspricht.

Testkäufer – Typen

Für fast jedes Produkt bzw. jeden Dienstleister gibt es den passenden Testkäufer. Die Dienstleister haben aus diesem Grund auch in der Regel viele verschiedene Käufertypen zur Verfügung, um diese bei Bedarf einsetzen zu können. Dies sollten Sie bei der Auswahl des Dienstleisters auch unbedingt bedenken, da im Falle eines Herrenunterwäschengeschäfts ein anderer Testkäufertyp gesucht werden sollte als bei Haushaltswaren.

Testkäufer – Aufgaben

Was der Testkäufer alles für Sie testen soll, können Sie bereits bei Auftragsvergabe vorab festlegen. So fangen die Testkäufer in der Regel bereits noch vor dem Betreten des Verkaufsgeschäfts an, die Auslagen sowie den ersten Eindruck, den das Geschäft bereits von außen auf den Testkäufer macht, zu bewerten. Anschließend wird die Innenausstattung sowie die Atmosphäre innerhalb des Ladengeschäfts überprüft. Anschließend kommen dann natürlich Ihre Mitarbeiter auf den Prüfstand des Testkäufers, wobei sich dieser selbstverständlich nicht zu erkennen gibt.

Auch die allgemeine Aufmerksamkeit der Mitarbeiter kann durch Testkäufer überprüft werden, in dem hier aktiv Ware gestohlen wird.

Eine Aufgabe eines Testkäufers kann aber auch sein, besonders die Angestellten an den Kassen zu überprüfen. Nicht selten aus dem Grund, um zu überprüfen, ob Manipulationsversuche zu Ungunsten des Unternehmers und/oder auch Unterschlagungen und Betrügereien an den Kassen von den Mitarbeitern vorgenommen werden.

Testkäufer – Aktivitätsfelder

Testkäufer können nicht nur in Ladengeschäften aktiv eingesetzt werden. So können Sie Testkäufer auch die Mitarbeiter und den Service bei

• Telefon-Hotlines
• Online-Shops
• E-Mail Supports
• Anfragen bei Vertriebsabteilungen
• usw.

einsetzen.

Testkäufer – und danach?

Nach der gewünschten Überprüfung erhalten Sie in der Regel einen detaillierten Bericht über alle gewünschten Informationen. Oft sind gleich Verbesserungsvorschläge mit eingearbeitet worden, die Sie entweder selbst oder mit Hilfe des Dienstleisters umsetzen können. Der Dienstleister wird sich ggf. auch gerne mit Ihren Mitarbeitern zusammensetzen und sagt ihnen direkt, was sie besser machen können und erarbeitet mit diesen Konzepte. Teilweise bieten Ihnen diese Dienstleister auch an, Ihre Mitarbeiter zu schulen und nach einer gewissen Zeit diese wiederum mit anderen Testkäufern zu überprüfen.