Kontaktmanagement – Allgemeines

Software für umfangreiches Kontaktmanagement eignet sich für den Vertrieb und zur Büroorganisation. Software zum Kontaktmanagement verwaltet Adressen, Dokumente, E-Mails, Aktivitäten, Projekte, Termine und unterstützt standardmäßig Datenbankformate.

Kontaktmanagement - Wofür?

Mit professionellem Kontaktmanagement erschließen Sie sich Ihre Kundenpotenziale und steuern erfolgreich die Akquisition neuer sowie die Bindung bestehender Kunden. Mit professionellem Kontaktmanagement können Sie Ihre kundenbezogenen Abläufe abteilungsübergreifend optimieren, ebenso fast alle Ihre Kommunikationskanäle mit Ihren Kunden. Kontaktmanagement ermöglicht Ihnen, Ihre Aktivitäten professionell zu steuern, und ist zudem Ihr Sammelplatz für wichtige Informationen rund um Ihre Kunden. In der Handhabung Ihres Kontaktmanagements sind Sie frei und flexibel, denn nur Sie entscheiden, welche Datenbankfelder Sie brauchen und wie sie diese sinnvoll anordnen.

Kontaktmanagement - Features

Die wesentlichsten Features von Kontaktmanagement sind: Adressenverwaltung, Dokumente verwalten, E-Mails mit POP3/SMTP, Aufgaben organisieren, Termine koordinieren, Urlaube planen, Vorgänge überwachen, Projektverwaltung, Tageskalender, Wochenkalender, Monatskalender, Jahreskalender, CTI-Telefonie, Aufgabenliste, Wiedervorlagen, Doublettenprüfung, PLZ-Datenbank, Etikettendruck, Serienbriefe, Serien-E-Mails, n:n Verknüpfungen, selbst definierte Felder, beliebige Adresslisten, Benutzerverwaltung und eine komplette Office-Integration.

Kontaktmanagement – Leistungen

Die Zielsetzung modernen Kontaktmanagements ist es, Ihre Kontakte in erfolgreiche Abschlüsse umzusetzen.

Sind Sie Benutzer einer Kontaktmanagement – Software, können Sie zum Beispiel auf einen Tastendruck hin Ihre ganze Kundenhistorie mit Daten, Notizen, Ergebnissen und aktuellen Informationen ansehen.

Zusätzlich verfügen Sie über einen Terminplaner und eine Todo-Liste, die alle anfallenden Aktivitäten in der Beziehung zu Ihren Kunden abdecken. Meetings, Telefonate und Rückmeldungen können Sie sich im Kalender und in Aufgabenlisten nach Datum geordnet anzeigen lassen und mit Prioritätsstufen versehen. Ein Bildschirm-Alarm mit einer Stummschaltung erinnert Sie an Verabredungen, wenn Sie das vorher entsprechend eingeben.

Damit Sie alle nötigen Kontaktdaten immer parat haben, bieten viele Software-Pakete in puncto Kontaktmanagement eine Schlagwortsuche an, die für Sie die komplette Datenbank durchforstet. Sie können innerhalb Ihres Kontaktmanagements auch nach einem bestimmten Zeitraum, Dateityp oder Datum suchen.

Berichtsvorlagen zum Ausdrucken von Telefonlisten, Kontaktverläufen, abgeschlossenen Aktivitäten, Kontoständen beinhalten die meisten Kontaktmanagement - Adressverwaltungsprogramme.

Sie können auch Filter ansetzen, die Listen nach Aktivitäten-Typen (Benutzer, Priorität, Datum) sortieren und den Bericht entsprechend Ihren Bedürfnissen gestalten.

Kontaktmanagement – Für wen?

Je nach branchen- und unternehmensspezifischen Anforderungen gibt es unterschiedliche Versionen von Software in puncto Kontaktmanagement. In vielen Fällen ist die Software für kleine und mittelständische Unternehmen mit mittelgroßem Datenbestand geeignet, die auch ohne eigene IT-Abteilung oder Datenbankvorkenntnisse solche Programme verwalten können.