CRM-Software - Funktionsweise

Eine CRM-Software verwaltet alle Daten Ihres Kunden-Beziehungs-Managements (CRM = Customer Relationship Management). Die CRM-Software ist dabei in den meisten Fällen mit einer Datenbankanwendung gekoppelt, die eine gezielte und strukturierte Speicherung und Abfrage von Kundendaten ermöglicht. Auch eine teilweise automatisierte Erfassung von Daten, z.B. in der Übernahme von Adressen, ist möglich.

CRM-Software - gespeicherte Daten

Nutzen Sie die durch die CRM-Software gespeicherten Daten um dem Kunden eine auf seine Bedürfnisse ausgerichtete Leistung zu offerieren oder um Kommunikationslücken im Kundenkontakt auszumachen. Mit der CRM-Software kann eine Fülle an Daten erfasst werden. Neben den Adressdaten können Sie beispielsweise private Kundeninformationen wie Hobbys oder Gewohnheiten erfassen. Auch finanzielle Angaben zum Kunden können mit der CRM-Software hinterlegt werden. Die CRM-Software hilft Ihnen auch dabei, die Kundenkommunikation lückenlos zu verfolgen. Eine umfassende Kundenhistorie dokumentiert beispielsweise alle Angebote, Aufträge, Telefonate, Meetings, E-Mail-Kontakte usw.

CRM-Software - Einsatz

CRM-Software hat vor allem für drei Bereiche große Bedeutung:

• Marketing
• Verkauf
• Service

Durch die zentral erfassten Daten können alle beteiligten Abteilungen auf die Kundendaten zugreifen. Dies bietet Vorteile:

• Hohe Transparenz, da Kundendaten für alle Mitarbeiter zur Verfügung stehen
• Einfache und zentrale Aktualisierung der Kundendaten, dadurch ständige Aktualität
• Einfache Erstellung von Analysen zur Kundenbindung und -pflege.

CRM-Software - Aufgaben

Die CRM-Software bietet mehr als Datenerfassung. Sie unterstützt Sie bei der Ausführung alltäglicher Aufgaben. Mit integrierten Systemkomponenten können verschiedene Funktionen bzw. Arbeitsschritte direkt über die CRM-Software gesteuert werden. Hier einige Beispiele:

• Automatisierte Vorgänge (z.B. Serienbriefe oder Serien-E-Mails generieren)
• Ausdruck von Adressaufklebern oder Briefumschlägen
• Aufgaben- und Terminmanagement
• Überwachung und Optimierung der Vertriebstätigkeit
• Vorhersagen zur Umsatzentwicklung durch Abgleich von Angeboten und Aufträgen

Der Einsatz einer CRM-Software bietet Vorteile also nicht nur im Bereich der Kundenbindung. Auch für eigene innerbetriebliche Organisationsbereiche geht die Einführung einer CRM-Software mit einer Arbeitserleichterung und Zeitersparnis einher.

CRM-Software - Angebote

Angebote zu CRM-Software erstrecken sich von Standardsoftware-Lösungen mit vordefinierten Möglichkeiten bis zu individuellen, eigens auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Programmen. Standardisierte CRM-Software-Lösungen sind auf die typischen Anforderungen im Betriebsalltag ausgelegt und sind in fast allen Preisklassen erhältlich. Mit sogenannten On Demand-Lösungen kann die CRM-Software sofort eingesetzt werden. Eine aufwendige technische Infrastruktur ist nicht notwendig. Es wird lediglich für die Nutzung der Software bezahlt. Eine CRM-Software, die besondere Anforderungen erfüllen oder in größere Betriebsabläufe integriert werden soll, kann über individuelle, preislich höherwertige, Lösungen erreicht werden.